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Manuel Melo, Director-Geral do Portal Centro de
Contacto
Manuel Melo é desde 1997
Gestor de Projectos nas áreas de Call Center,
Contact Center e Communication Service Center. No
seu percurso profissional, destacam-se os trabalhos
de implementação de centros de comunicação
multi-canal para operações de CRM – Customer/Citizen
Relationship Management –, em empresas privadas e
entidades da administração pública de Portugal e
Espanha.
Actualmente, Manuel Melo é
Director-Geral do Point – Centro de Contacto, Grupo
Ibérico que oferece produtos, serviços e media para
operações de Marketing e Vendas, com enfoque na
indústria dos Centros de Atendimento e Contacto e
dos Centros de Comunicação Integrada. Nessa
qualidade, lançou no ano de 2000 o
Portal Centro de Contacto e o
Portal PressHit.
Mais recentemente
potenciou a criação dos Portais
Europe Citizen e
Offshoring Center e do
Centro de Formação Contact Institute.
Na sequência da publicação
do Decreto Lei 134/2009 – “Regime Jurídico dos
Centros Telefónicos de Relacionamento” – lançou três
novas Unidades de Operações especializadas:
- a
primeira, para apoiar os
Centros Telefónicos de Relacionamento na
implementação do novo regime jurídico;
- a
segunda, para implementar
Sistemas de Gravação de Comunicações e
- a
terceira, para desenvolver e implementar
Sistemas de Gestão de Interacções.»
Luís
Santana, Coordenador da área de Projectos Especiais
da Quidgest
Luís Santana é licenciado em Engenharia Informática
pelo
Instituto Superior de Informática e Gestão. É
Coordenador da área de Projectos Especiais da
Quidgest, área responsável pelo desenvolvimento de
projectos especialmente complexos, como o
CRM Quidgest, o software de Gestão Integrada de
Relações que abrange todos os stakeholders de
uma
organização.
É docente no
Instituto Politécnico de Tomar (IPT), nas
disciplinas de Algoritmos, Análise de Sistemas e
Bases de Dados e Metodologia do Projecto. Coordena,
ainda, os Cursos de Especialização Tecnológica
realizados pelo
Instituto Politécnico de Tomar em Lisboa e
Sesimbra.
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